Kundeservicemedarbejder (barselsvikariat)

Rul til indhold

Har du lyst til at gøre en forskel i samarbejde med vores allerede dygtige kundeserviceteam, der er ansvarlige for at vejlede og hjælpe alle vores kunder?

Da vores kollega går på barsel leder vi efter dig, der kan løbe videre med stafetten i perioden fra februar (eller hurtigst muligt derefter) og ca. 1 år frem. Vi vil gerne have dig, der er arbejdsom, resultatskabende, og spreder godt humør med på vores vækstrejse!

Hvad forventer vi af dig?

I denne stilling skal du ikke bare have lyst til at snakke med kunder, du skal få energi af det! Det er en forudsætning for at lykkes i stillingen, at du synes, at det både er spændende og fedt at kommunikere med en masse forskellige mennesker - og ikke mindst besvare deres spørgsmål og løse deres udfordringer.

Vi leder efter dig, der brænder for at give gode kundeoplevelser og som desuden kan sætte flueben ved følgende:

  • Du har et servicegen i topform: Det er altafgørende, at du har et smittende engagement - både overfor vores kunder, når de søger hjælp, men også overfor dine kollegaer, som du deler din dagligdag med.

  • Du arbejder struktureret: Der kommer mange opkald og emails ind på en dag - det er derfor vigtigt, at du kan bevare overblikket, når du har en kunde i telefonen, og sikre, at kunden får den rigtige vejledning første gang.

  • Du har forretningsforståelse: Vi er en datadrevet virksomhed og vi har forskellige KPI’er tilknyttet opgaverne i afdelingen. Du vil derfor blive målt på din performance ligesom resten af teamet - dette skal du synes er motiverende og ikke begrænsende.

  • Du er deltagende: Til dagligt vil I sidde ca. fire personer på pinden. Det er derfor vigtigt for dynamikken i afdelingen, at du har lyst til at engagere dig i dit arbejde og dine kollegaer. Du er f.eks. den, der siger til, hvis processen ikke spiller. Den, der glædeligt byder ind med nye tiltag til afdelingen, der kan gøre kundeoplevelsen endnu bedre. Eller måske den, der minder dine kollegaer om, at det er fredag og at arbejdsdagen skal afsluttes med en øl.

Derudover forestiller vi os, at:


  • Du har erfaring med kundeservicefunktionen fra tidligere stillinger. Kom gerne med eksempler herpå i ansøgningen.

  • Du har færdiggjort en gymnasial uddannelse /STX, HHX, HF eller HTX.

  • Du allerede kendskab til eller interesse for vores arbejdsområder inden for helsekost og beauty.


Hvad kommer du til at lave?

Du bliver en del af et team, der i dag består af en Teamleader, en elev samt fem-syv studentermedhjælpere. 

Som kundeservicemedarbejder i Firtal vil din primære arbejdsopgave være at håndtere kundernes udfordringer over telefon og på mail. Da vi driver en række webshops vil du møde spørgsmål fra kunderne som: hvor bliver min pakke af? jeg mangler et produkt til min ordre, kan du hjælpe med det? jeg vil gerne returnere mine produkter, hvordan gør jeg?

Derudover vil dine opgaver også være:


  • Håndtering af reklamationer og gensendelser.

  • Tackle ombytninger, annulleringer og refunderinger.

  • Oprette ordrer til vores kunder.

  • Ad hoc projekter. F.eks. udarbejdelse af template, løbende forbedringer af FAQ.

  • Sparring med din teamleder og optimering af arbejdsgange og processer.


Hvem er vi?

Firtal udgøres af et ungt og ambitiøst team, som opererer fra et dejligt kontor i Lystrup. Vores arbejdsmiljø kan karakteriseres som livligt og uformelt, og vi sætter en ære i at blive bedre til det vi gør - hver dag! Firtal driver en række webshops, som blandt andet tæller Helsebixen.dk, Made4men.dk, Signatura.dk og Billigvoks.dk. Vores segment er helseprodukter og skønhedsprodukter til både mænd og kvinder. Firtal er én stor familie og i 2018 blev vi en sammenbragt en af slagsen, da vi blev en del af Matas koncernen.

Udvikling er i højsædet:

Lysten til at lære, er drivkraften i vores organisation. Det betyder; har du idéerne og evnen til at eksekvere, får du ansvaret.Vi går meget op i at skabe og vedligeholde en kultur, hvor hver enkelt medarbejder trives og udvikler sig. På den måde sikrer vi, at vi som organisation ikke står stille i et foranderligt marked.

Hvad kan du forvente?

Når du træder ind af døren hos Firtal, skal du være klar til at blive overvældet, da der venter dig et eventyr med spændende opgaver og fantastiske kollegaer, der glæder sig til at tage imod dig. Vi er pionerer indenfor vores felt og stræber konstant efter, at vi fortsat skal være det. Måden, hvorpå vi løser denne udfordring, er ved hårdt arbejde samtidig med, at vi har det ualmindeligt sjovt med hinanden. Vi arbejder professionelt sammen samtidig med, at vi også deltager i festlige og sjove aktiviteter, som vi arrangerer i fællesskab.

Desuden kvitterer vi med:


  • HK overenskomst - Pensionsordning, fritvalgslønkonto, feriefridage mm.

  • Personalerabatter på egne webshops og i Matas-butikkerne.

  • Et spændende og lærerigt arbejdsmiljø, hvor din udvikling og trivsel er i højsædet.

  • Sociale arrangementer i form af fredagsbarer, hyggelige events, work nights, sommerfest og julefrokost.


Praktisk information:

Tiltrædelse: Hurtigst muligt.

Ansøgningsfrist: Løbende.

Timer: Fuldtidsstilling på 37 timer/ugen.


Eller kender du nogen, der vil passe endnu bedre? Fortæl dem det!

Afdeling

Aarhus

Firtal Web A/S
8520 Lystrup Kørselsvejledning kundeservice@firtal.com 89880418 Vis side

Firtal-kulturen

Vi har mod til at være anderledes, vi elsker at hjælpe hinanden, og vi stræber efter at give vores kunder den bedste online købsoplevelse - alt imens vi har det sjovt.

Teamtailor

Rekrutteringsværktøj fra Teamtailor